通过实践接访、处访工作，笔者体会到，群众在问题初期找我们反映是对我们基层的信任。问题反映初期，信访人消耗的精力较少，周边人的舆论对信访人形成的干扰和心理压力较小，信访人“不达目的不罢休”的念头尚未产生，这时是处理信访问题的最佳时机。
群众初次信访时，各级政府和工作人员一定要高度重视。对于不懂政策或不了解问题真相、误解问题真相方面的信访，我们要给信访人及时做好政策和法律的解释；对于无理的信访诉求也要耐心地教育疏导好；凡是群众合理的诉求，要按照“属地管理、谁主管、谁负责”的原则，及时处理到位。群众合理诉求如果处理不及时，信访人就会对我们受理机关不满,甚至认为我们在袒护被反映人，接着产生对立情绪、往更上一级政府信访、甚至抱团信访，“不达目的不罢休”，我们处理问题的最佳时机就会逐步丧失。
信访人每重访一次，付出的代价就多一分，我们解决问题的成本也就增加一倍，牵制、浪费我们基层党委、政府的精力、财力会越来越多，负面影响也越来越大。久而久之，在群众中就会产生一种“基层没用，越往上越有用”的错误观念，群众信访越过基层组织和基层政府，直接向上级政府或领导要求处理，越级信访增多，信访老户也越来越多。
俗话说，“抓早抓小抓了”。对于群众的初信初访问题，我们只有及时、主动地将矛盾化解在基层，把问题解决在基层、解决在初期，才能切实减少群众越级访、集体访和重复访。（何均诗 陈新文）
来源：永州廉政网
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