今年以来，双牌县以行政审批制度改革为契机，以政务实体大厅设立为抓手，夯实硬件基础，创新审批服务，加强人员配置，全力做好“加减法”，同时深化“放管服”和“互联网+政务服务”改革，减少群众办事流程，为民服务提质量。
在进驻单位和事项上做“加法”，在审批环节上做“减法”。该县将原本分散在外的不动产、公积金等部门全部整合入驻新大厅，进驻单位47家，窗口工位77个，窗口和后台工作人员130余人，对790个事项统一开展窗口服务，达到了行政审批和公共服务事项100%进驻行政服务中心和网上办事大厅，基本涵盖了与老百姓相关的所有政务服务业务。同时，全面梳理压缩审批环节和时限，按照“一件事一次办”的要求，在政务大厅设置10个并联审批窗口，对涉及工程建设项目审批事项的发改、住建等10个部门连线并联审批，实行“一口进”“一口出”服务模式，解决群众“办证难、办证慢、多头跑、来回跑”问题，最大限度地为群众提供便捷、高效的政务服务，真正实现了“只进一扇门、能办所有事”的高成效。
在服务能力上做“加法”，在服务窗口数量上做“减法”。将教育、卫健、交通等17个部门窗口进行“一窗”整合，去除多余冗杂的窗口，改为6个综合窗口和1个综合出证窗口，聘用专职的政府雇员担当窗口人员负责接待办理，以前的各部门窗口人员全都转为后台审批，同时注重加强对政府雇员的业务技能培训，全面提升服务能力和水平，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的办理新模式，缩短办理时限，实现了的“一窗受理、一站办结”的政务服务模式。
在投诉渠道上做“加法”，在响应时间上做“减法”。该县联动处置平台通过整合“12345”政府热线、城乡网格化信息系统、县长信箱，对接“政协云”平台，进一步拓宽了群众投诉渠道，初步建立健全了“多个渠道发现上报、一个平台受理派发、所有单位联动处置”的线上线下融合联动机制，对群众的民意诉求，特别是涉及行政审批部门工作不作为、乱作为、不规范等反映的问题到进行集中处置。截止6月18日，全县政务联动处置平台共受理各类事件5431件，其中，转为联动事件派发到职能部门进行处置的有1464件，事件处置率为100%，办结率为99%，群众满意率99%以上。
（奉冬春 唐尉力 盘联）
来源：永州廉政网
编辑：yzlianzheng