甘肃省秦安县中山梁农村饮水安全工程建成3年，当地群众仍无自来水喝。国务院第二十八督查组得悉此事后，派员实地核查督办，相关部门立即整改落实，30小时就给群众通上水了。拖了3年没解决的问题在上级督办后30个小时就解决了，此事一经媒体曝光，迅即引起社会关注。
此前，当地群众曾一次次向有关部门反映该问题，仅在网络问政平台上就留言了若干次，从县到市再到省一级，得到的回复是“尽快解决”，最终却迟迟没有“下文”。貌似群众反映问题的渠道很畅通，每级都有人“搭理”，但问题却一路“空转”，每级并无人“作为”，使问题转来转去“山河依旧”。
是问题太难无法解决吗？现实很“打脸”，在上级督办之后30个小时就解决了，当地部门认真解决起来也不过就是举手之劳。可为何这“手”迟迟3年都没有举起来呢？根源恐怕还在于相关部门和干部“为官不为”，没有把责任扛在肩上、落实在行动上，对老百姓的诉求敷衍塞责，对老百姓的疾苦冷漠无情，对老百姓的利益麻木不仁。
一些部门对于前来反映问题的群众，“门”始终敞开、“脸”不失微笑、“诉”派人搭理，看上去态度诚恳，可问题就是不解决，用“拖”字诀、“推”字诀、“磨”字诀来应付群众。“你反映你的，我照干我的”，这种渠道很畅通、问题在“空转”的现象是典型的形式主义、官僚主义，是作风建设中的“软钉子”，既让老百姓痛恨，也让老百姓无奈。
如果说，作风上的“硬钉子”扎在党的肌体上是如芒在背，那么“软钉子”就如鲠在喉，其危害更加隐蔽。正是在这些看上去认真处理、实际上敷衍塞责的问题“空转”中，让群众一而再、再而三地失望，将群众的心彻底伤透。问题“空转”还会使小事拖大、将大事拖炸，激发民怒民怨，严重损伤党的形象和政府公信力。
“硬钉子”好拔，“软钉子”难除。各级党组织必须自觉担起作风建设的主体责任，对于那些造成问题“空转”的部门和人员严肃查处、严厉问责，以此警醒和教育更多的党员干部引以为戒。上级部门要强化督查督办，纪检监察机关要强化监督问责，坚决纠正“为官不为”、懒政怠政，从严惩处失职渎职、索拿卡要，对问题“空转”现象保持利剑高悬，形成强力震慑。
有权必有责，有责要担当。各级各部门和广大党员干部要强化责任意识、担当精神，把群众利益时刻放在心上，敢于正视问题、勇于直面问题、勤于解决问题，不让问题“空转”伤民，向人民群众这位“阅卷人”交上一份新时代的满意“答卷”。（道县纪委 龚培梁）
来源：永州廉政网
编辑：yzlianzheng